Representante de atención al cliente HVAC / Despachador / Programador
Lake Park
Apertura Futura: Representante de atención al cliente HVAC / Despachador / Programador
Tiempo completo • Lake Park
Sobre nosotros
Straight AC Services es una empresa de HVAC residencial y comercial de rápido crecimiento, conocida por su servicio fiable y su cultura centrada en las personas. Valoramos el trabajo en equipo, la comunicación clara y hacer lo correcto tanto para clientes como para técnicos.
Straight AC Services es una empresa de HVAC residencial y comercial de rápido crecimiento, conocida por su servicio fiable y su cultura centrada en las personas. Valoramos el trabajo en equipo, la comunicación clara y hacer lo correcto tanto para clientes como para técnicos.
Resumen del rol
Serás el centro de nuestras operaciones diarias: respondiendo llamadas entrantes, reservando servicio, enviando técnicos, optimizando la agenda y asegurando la satisfacción del cliente.
Serás el centro de nuestras operaciones diarias: respondiendo llamadas entrantes, reservando servicio, enviando técnicos, optimizando la agenda y asegurando la satisfacción del cliente.
Lo que harás
- Atención al cliente
- Responder llamadas entrantes, mensajes de texto y correos electrónicos; Haz triaje de problemas de HVAC y establece expectativas.
- Convierte los contactos en citas reservadas y explica los planes de mantenimiento.
- Proporciona actualizaciones proactivas del estado y seguimiento tras el servicio.
- Programación y despacho
- Construye y mantén un tablero eficiente: redirige a los técnicos por habilidades, piezas y geografía.
- Supervisar el tiempo estimado de llegada de los técnicos, el progreso del trabajo y las oportunidades el mismo día; Reduce el tiempo de conducción y las llamadas de vuelta.
- Coordina emergencias, llamadas a revisión y trabajos de garantía con mínimas interrupciones.
- Coordinación y Administración
- Verifica los detalles del trabajo: necesidades de acceso, mascotas, información sobre el equipamiento, fotos e historial previo.
- Crear/cerrar órdenes de trabajo; Toma notas precisas, códigos de razón y resultados de trabajo.
- Realiza pagos, tramita autorizaciones y documenta las inscripciones de membresía.
- Comunícate de forma transversal con Repuestos, Ventas y Dirección sobre las prioridades.
- Rendimiento y calidad
- Escalar los problemas y recomendar mejoras en los scripts, el enrutamiento y la planificación de capacidad.
Lo que traerás
- 1–3+ años en HVAC, servicios a domicilio o entornos similares de alto volumen de despachos/centros de llamadas.
- Multitarea sólida en un entorno en directo: teléfonos, chat y gestión de foros.
- Excelente comunicación verbal y escrita; Tranquilo bajo presión y enfocado en la solución.
- Experto en tecnología con el software de programación/despacho Housecall Pro, VoIP, GPS/telemática y G Suite.
- Conocimientos básicos de terminología HVAC (bombas de calor, unidades empaquetadas, acuerdos de mantenimiento).
- Organizado, detallista y cómodo tomando decisiones urgentes.
- Se prefiere disponibilidad de guardia para fines de semana/noche/rotación.
Encantado de tener
- Experiencia optimizando rutas.
- Éxito previo en ventas adicionales de RSC (planes de mantenimiento, productos de IAQ).
Métricas clave que influirás
- Tasa de reservas y rapidez para responder
- Llegada puntual y resolución en la primera llamada
- Utilización del técnico y tiempo de conducción
Compensación y beneficios
- Salario competitivo
- Elegibilidad para horas extra y entrenamiento remunerado
- 401(k) con coincidencia
- Días libres pagados, festivos y baja por enfermedad
- Certificaciones del sector patrocinadas por la empresa y camino de crecimiento para llegar a Despachador Líder o Coordinador de Operaciones
Entorno de trabajo
- En oficina.
- Un equipo rápido y de apoyo, con manuales de jugadas claros y herramientas en tiempo real.
- Herramientas que utilizamos: Home Call Pro, Verizon One Talk, Google Workspace.
- Turno típico: de lunes a viernes con turnos rotativos los fines de semana.
Igualdad de Oportunidades
Straight AC Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con un entorno laboral seguro e inclusivo.
Compensación: 40.000,00 $ - 60,000,00 $ al año
Sobre nosotros
Bienvenido a los servicios de aire acondicionado directos, donde la excelencia se combina con la confiabilidad en las soluciones de aire acondicionado. Liderados por el propietario AJ, nos enorgullecemos de brindar un servicio de primer nivel a Jupiter, FL, y las áreas circundantes. Con una reputación basada en la confiabilidad, el conocimiento y los precios justos, somos la opción ideal para todas las necesidades de aire acondicionado. Desde las instalaciones hasta las reparaciones, nuestra experiencia garantiza la comodidad durante todo el año. El compromiso de AJ con un servicio al cliente excepcional se extiende incluso a los domingos, porque la satisfacción es nuestra prioridad. Confíe en los servicios de aire acondicionado directos para obtener recomendaciones confiables y atención experta, brindando comodidad y tranquilidad tanto a hogares como a empresas.
(si ya tienes un currículum en Indeed)